Diagnostic transformation digitale

Diagnostiquez votre niveau de Transformation Digitale

En croisant les résultats de plusieurs études* avec notre expérience des projets de transformation digitale impliquant des applications métier innovantes dont l’objectif premier est la dématérialisation et l’amélioration des processus, nous avons conçu un autodiagnostic qui vous permet d’évaluer le niveau de transformation digitale de votre organisation.

[environ 10 minutes sont nécessaires]

* Études : MIT SMR / Deloitte : Strategy, Not Technology, Drives Digital Transformation – IDC : La maturité numérique des dirigeants français ; Gartner : EIM Maturity Model ; Forrester : The Customer Experience Management Maturity Model – Forrester : The Digital Maturity Model 4.0 ; CIGREF : Valorisation des données dans les grandes entreprises.

Autodiagnostic de votre transformation digitale

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  • La montée en compétence du capital humain de l'organisation intègre des formations sur les nouvelles technologies et les nouveaux usages de la Transformation Digitale
  • Le Métier et la DSI sont capables de prendre des décisions importantes sur un projet de Transformation Digitale dans la journée
  • Pour rechercher un document ou une information métier, les utilisateurs accèdent à une application dédiée et non un partage réseau
  • Il est possible d'accéder aux applications métier de l'organisation même avec son propre device (ordinateur, tablette ou smartphone)
  • Le Métier possède et maitrise un budget dédié à la Transformation Digitale
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  • Les documents métier sous forme de papier ou de fichier (Word, Excel…) ont été dématérialisés sous forme de formulaire web
  • Des organisations mixtes type DSI + Métiers sont mises en place sur les projets de Transformation Digitale
  • Une vision globale du client/usager à 360° est disponible
  • L'expérience utilisateur (clients internes et externes) est prise en considération par la Direction Générale et un indicateur permet de la mesurer
  • Des APIs et web services sont accessibles pour favoriser l'accès et le partage des données, un portail interne a été créé pour les exposer et une cartographie des données existe
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  • Les processus métier et documentaire sont formalisés et cette formalisation est à jour
  • La DSI et le métier ont les mêmes indicateurs clefs de performance de l'organisation
  • Certaines données sont partagées avec des concurrents/partenaires pour améliorer la productivité de l'écosystème
  • Les données sont exploitées pour aider à la prise de décision car elles sont fiables (non dupliquées)
  • Au-delà du Front-Office (partie visible des clients/usagers), les processus métier du Back-Office sont également optimisés pour accélérer le traitement des dossiers/demandes clients/usagers
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  • Il est possible de travailler sur une application métier dans le train, l'avion, une zone sans connexion internet et même quand le serveur est indisponible
  • L'infrastructure du Système d'Information interne est capable d'interagir avec des applications dans le Cloud Public, Hybride et Privé et sans que l'expérience utilisateur ne soit altérée
  • Une communauté d'entraide entre les Digital Natives et les Seniors est en place dans l'organisation
  • Les processus métier ont été benchmarkés et l'organisation connaît son niveau de performance comparativement à des acteurs du même secteur
  • Les applications métier de l'organisation sont accessibles sur tablette ou smartphone et même en mobilité
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  • Les initiatives de type expérimentation sont encouragées par la Direction Générale pour tester les outils de la Transformation Digitale
  • Les Métiers sont moteur du changement car ils ont perçu les bénéfices de la Transformation Digitale
  • Les nouveaux outils de collaboration (Agenda partagé, Portail Collaboratif, Tableau blanc, Visio-Conf etc.) sont disponibles et utilisés
  • La DSI a une démarche "force de proposition" en organisant des ateliers de démonstration d'outils innovants aux Métiers
  • Chaque employé peut accéder à un tableau de bord pour visualiser la performance opérationnelle de son service/département
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  • Une démarche de communication sur les objectifs de la Transformation Digitale et sur les étapes à venir est matérialisée
  • Des données sont collectées sur les attentes des clients (internes et externes) et contribuent à personnaliser les services et l'expérience client
  • Chaque acteur métier participant à un même processus, est capable d'expliciter ce qui se passe avant et après lui (niveau de détail : une tâche)
  • La DSI choisi ses outils de Transformation Digitale sur des critères liés aux besoins fonctionnels du Métier et non sur des critères techniques (langage, OS, BDD..)
  • Les directions métier de l'organisation sont perçues comme des clients internes par la DSI
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  • Il est possible de travailler à plusieurs sur un dossier ou sur une même pièce d'un dossier (client, partenaire, audit, évaluation, réclamation, indemnisation, crédit…)
  • Le décloisonnement des Métiers et des données associées est organisé
  • Les processus métier sont dématérialisés et optimisés pour être efficients
  • La sécurité et le niveau de confidentialité réglementaire des données font l'objet d'un audit régulier et la Direction Générale est destinataire du rapport d'audit
  • Une équipe dédiée est mise à disposition des Métiers pour réaliser des expérimentations de type Proof of Concept (POC)
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  • La veille technologique/digitale/prospective est un élément important de la culture de l'organisation et chaque employé y contribue
  • Au sein de l'organisation et à son plus haut niveau, la donnée est reconnue comme un actif clé permettant des gains financiers, de productivité, de conformité, de qualité et surtout comme un élément indispensable à la Transformation Digitale
  • Les tâches répétitives et non créatrices de valeur au sein des Use Cases sont systématiquement automatisées (quand cela est possible)
  • Chaque processus métier est décliné en Use Cases
  • Chaque étape d'un Use Case est monitorée et il est possible de connaître en temps réel le délai moyen de chaque étape
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  • Des services/produits innovants ont été mis en place grâce à l'analyse des données structurées
  • La valeur des données est estimée/mesurée (monétisation, gain de productivité, accélération des processus, répartition des consommations énergétiques en temps réel, meilleure information des usagers, etc…)
  • Des messageries instantanées automatisées (ChatBot) sont déployées, en interne comme en externe, pour faciliter l'accès aux informations
  • Les réseaux sociaux sont monitorés pour veiller à l' e-reputation de l'organisation et réagir si besoin
  • Il est possible de connaître l'état d'avancement de chaque dossier et de savoir qui est en charge de la / des tâche(s) en cours
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  • Des approches "référentiels de données" sont mises en place pour garantir la fiabilité et la qualité des données
  • Un processus de protection des données est en place et le niveau d'accès adéquat est défini en fonction de la nature des données (Confidentielle, Restreinte, Sensible, à caractère personnel…)
  • L'objectif de la Transformation Digitale est clairement défini par la Direction Générale et les ressources financières nécessaires sont disponibles
  • La DSI dispose d'outils et de l'infrastructure adéquate pour accélérer la Transformation Digitale
  • Les objectifs des données "temps réel" sont identifiés (réclamations clients, analyse de sinistre, gestion de crise, etc.)
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  • Les objets connectés (tracker d'activité, géolocalisation indoor : iBeacons, Puces RFID/NFC, …) ont permis de créer de nouveaux usages et leurs données sont collectées
  • L'organisation, les rôles et les responsabilités sont clairement définis en matière de Transformation Digitale
  • Le calcul de retour sur investissement (ROI) habituellement utilisé a été revue et adapté pour permettre des expérimentations de type essais/erreurs.
  • Le Métier accepte de participer à un processus agile (plusieurs "Sprints") et d'étendre progressivement le périmètre d'une application métier
  • Une démarche d'harmonisation des référentiels métier de données (internes et/ou externes) existe et est soutenue par la Direction Générale
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  • Des applications métier, permettant de structurer les données, ont été développées et sont utilisées quotidiennement
  • Les employés n'ont pas à saisir plusieurs fois les mêmes données
  • Les processus métier sont outillés (i.e. une application métier orchestre le processus documentaire et les tâches humaines) et dématérialisés de bout en bout (comprendre dématérialisation comme structuration des données et non transformation du papier en fichiers cf. numérisation)
  • Toutes les données saisies par un Service/Département alimentent un référentiel commun
  • L'organisation possède un ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux et ils sont régulièrement utilisés
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