Diagnostic transformation digitale

Diagnostiquez votre niveau de Transformation Digitale

En croisant les résultats de plusieurs études* avec notre expérience des projets de transformation digitale impliquant des applications métier innovantes dont l’objectif premier est la dématérialisation et l’amélioration des processus, nous avons conçu un autodiagnostic qui vous permet d’évaluer le niveau de transformation digitale de votre organisation.

[environ 10 minutes sont nécessaires]

* Études : MIT SMR / Deloitte : Strategy, Not Technology, Drives Digital Transformation – IDC : La maturité numérique des dirigeants français ; Gartner : EIM Maturity Model ; Forrester : The Customer Experience Management Maturity Model – Forrester : The Digital Maturity Model 4.0 ; CIGREF : Valorisation des données dans les grandes entreprises.

Autodiagnostic de votre transformation digitale

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  • Le Métier possède et maitrise un budget dédié à la Transformation Digitale
  • Les applications métier de l'organisation sont accessibles sur tablette ou smartphone et même en mobilité
  • Les documents métier sous forme de papier ou de fichier (Word, Excel…) ont été dématérialisés sous forme de formulaire web
  • Les réseaux sociaux sont monitorés pour veiller à l' e-reputation de l'organisation et réagir si besoin
  • La DSI a une démarche "force de proposition" en organisant des ateliers de démonstration d'outils innovants aux Métiers
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  • La veille technologique/digitale/prospective est un élément important de la culture de l'organisation et chaque employé y contribue
  • L'organisation, les rôles et les responsabilités sont clairement définis en matière de Transformation Digitale
  • Toutes les données saisies par un Service/Département alimentent un référentiel commun
  • La DSI dispose d'outils et de l'infrastructure adéquate pour accélérer la Transformation Digitale
  • L'objectif de la Transformation Digitale est clairement défini par la Direction Générale et les ressources financières nécessaires sont disponibles
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  • Des approches "référentiels de données" sont mises en place pour garantir la fiabilité et la qualité des données
  • Chaque étape d'un Use Case est monitorée et il est possible de connaître en temps réel le délai moyen de chaque étape
  • Des données sont collectées sur les attentes des clients (internes et externes) et contribuent à personnaliser les services et l'expérience client
  • Des APIs et web services sont accessibles pour favoriser l'accès et le partage des données, un portail interne a été créé pour les exposer et une cartographie des données existe
  • Il est possible de travailler sur une application métier dans le train, l'avion, une zone sans connexion internet et même quand le serveur est indisponible
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  • Le calcul de retour sur investissement (ROI) habituellement utilisé a été revue et adapté pour permettre des expérimentations de type essais/erreurs.
  • Les processus métier et documentaire sont formalisés et cette formalisation est à jour
  • Le Métier accepte de participer à un processus agile (plusieurs "Sprints") et d'étendre progressivement le périmètre d'une application métier
  • La DSI choisi ses outils de Transformation Digitale sur des critères liés aux besoins fonctionnels du Métier et non sur des critères techniques (langage, OS, BDD..)
  • Des applications métier, permettant de structurer les données, ont été développées et sont utilisées quotidiennement
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  • Au sein de l'organisation et à son plus haut niveau, la donnée est reconnue comme un actif clé permettant des gains financiers, de productivité, de conformité, de qualité et surtout comme un élément indispensable à la Transformation Digitale
  • Les processus métier sont dématérialisés et optimisés pour être efficients
  • Les données sont exploitées pour aider à la prise de décision car elles sont fiables (non dupliquées)
  • Pour rechercher un document ou une information métier, les utilisateurs accèdent à une application dédiée et non un partage réseau
  • L'organisation possède un ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux et ils sont régulièrement utilisés
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  • Une démarche de communication sur les objectifs de la Transformation Digitale et sur les étapes à venir est matérialisée
  • Les processus métier sont outillés (i.e. une application métier orchestre le processus documentaire et les tâches humaines) et dématérialisés de bout en bout (comprendre dématérialisation comme structuration des données et non transformation du papier en fichiers cf. numérisation)
  • Chaque acteur métier participant à un même processus, est capable d'expliciter ce qui se passe avant et après lui (niveau de détail : une tâche)
  • Une communauté d'entraide entre les Digital Natives et les Seniors est en place dans l'organisation
  • Il est possible de travailler à plusieurs sur un dossier ou sur une même pièce d'un dossier (client, partenaire, audit, évaluation, réclamation, indemnisation, crédit…)
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  • Un processus de protection des données est en place et le niveau d'accès adéquat est défini en fonction de la nature des données (Confidentielle, Restreinte, Sensible, à caractère personnel…)
  • Une démarche d'harmonisation des référentiels métier de données (internes et/ou externes) existe et est soutenue par la Direction Générale
  • La montée en compétence du capital humain de l'organisation intègre des formations sur les nouvelles technologies et les nouveaux usages de la Transformation Digitale
  • Des messageries instantanées automatisées (ChatBot) sont déployées, en interne comme en externe, pour faciliter l'accès aux informations
  • La DSI et le métier ont les mêmes indicateurs clefs de performance de l'organisation
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  • Des services/produits innovants ont été mis en place grâce à l'analyse des données structurées
  • Les objectifs des données "temps réel" sont identifiés (réclamations clients, analyse de sinistre, gestion de crise, etc.)
  • Il est possible d'accéder aux applications métier de l'organisation même avec son propre device (ordinateur, tablette ou smartphone)
  • Les tâches répétitives et non créatrices de valeur au sein des Use Cases sont systématiquement automatisées (quand cela est possible)
  • Les directions métier de l'organisation sont perçues comme des clients internes par la DSI
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  • L'infrastructure du Système d'Information interne est capable d'interagir avec des applications dans le Cloud Public, Hybride et Privé et sans que l'expérience utilisateur ne soit altérée
  • Au-delà du Front-Office (partie visible des clients/usagers), les processus métier du Back-Office sont également optimisés pour accélérer le traitement des dossiers/demandes clients/usagers
  • Une équipe dédiée est mise à disposition des Métiers pour réaliser des expérimentations de type Proof of Concept (POC)
  • La valeur des données est estimée/mesurée (monétisation, gain de productivité, accélération des processus, répartition des consommations énergétiques en temps réel, meilleure information des usagers, etc…)
  • Les nouveaux outils de collaboration (Agenda partagé, Portail Collaboratif, Tableau blanc, Visio-Conf etc.) sont disponibles et utilisés
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  • Chaque processus métier est décliné en Use Cases
  • Des organisations mixtes type DSI + Métiers sont mises en place sur les projets de Transformation Digitale
  • Les processus métier ont été benchmarkés et l'organisation connaît son niveau de performance comparativement à des acteurs du même secteur
  • Certaines données sont partagées avec des concurrents/partenaires pour améliorer la productivité de l'écosystème
  • Les employés n'ont pas à saisir plusieurs fois les mêmes données
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  • Le décloisonnement des Métiers et des données associées est organisé
  • Il est possible de connaître l'état d'avancement de chaque dossier et de savoir qui est en charge de la / des tâche(s) en cours
  • La sécurité et le niveau de confidentialité réglementaire des données font l'objet d'un audit régulier et la Direction Générale est destinataire du rapport d'audit
  • Les initiatives de type expérimentation sont encouragées par la Direction Générale pour tester les outils de la Transformation Digitale
  • Chaque employé peut accéder à un tableau de bord pour visualiser la performance opérationnelle de son service/département
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  • Les Métiers sont moteur du changement car ils ont perçu les bénéfices de la Transformation Digitale
  • Le Métier et la DSI sont capables de prendre des décisions importantes sur un projet de Transformation Digitale dans la journée
  • L'expérience utilisateur (clients internes et externes) est prise en considération par la Direction Générale et un indicateur permet de la mesurer
  • Les objets connectés (tracker d'activité, géolocalisation indoor : iBeacons, Puces RFID/NFC, …) ont permis de créer de nouveaux usages et leurs données sont collectées
  • Une vision globale du client/usager à 360° est disponible
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