Nous restons mobilisés
dans la durée pour vous accompagner avec des niveaux de services adaptés

Dans la continuité de la mise en production, les projets de transformation numérique doivent accompagner l’organisation et les métiers dans leurs évolutions. Notre équipe reste présente et continue à vous accompagner avec la même qualité de services adaptée aux enjeux et à la criticité des applications métier créées.

Notre vision globale des projets nous permet de vous proposer un contrat cadre couvrant les différentes dimensions de maintenance et facilitant l’activation de la TMA sur des aspects techniques ou fonctionnels. L’objectif est de toujours rester en phase avec la réalité terrain pour pérenniser l’utilisation des applications métier .

La forte expertise technique de notre équipe R&D nous permet également de vous conseiller sur l’architecture système, de vous accompagner dans son maintien en condition opérationnelle, voire de prendre en charge l’hébergement Cloud afin de vous garantir le maintien des meilleures performances.

Nos services d’accompagnement après mise en production

Nos services d’accompagnement
après mise en production

Anakeen : support et maintenance de vos applications web

Le travail collaboratif

Notre taille humaine nous permet de faire en sorte que la maintenance soit assurée par les mêmes personnes qui ont participé à la conception et au déploiement de l’application métier. Cela rejoint notre engagement à créer une relation de proximité dans la durée.

Le support et la maintenance sont répartis en trois niveaux :

  • Support niveau 1 : utilisation de l’application métier,
  • Support niveau 2 : bug de fonctionnement de l’application métier,
  • Support niveau 3 : bug dans la plateforme.

Anakeen : accompagnement TMA (Tierce Maintenance Applicative) des applications web développées

La TMA pour faire évoluer l’application métier

Après démarrage, l’application métier a été adoptée par les utilisateurs et les besoins vont certainement évoluer. Notre accompagnement TMA prévoit une assistance à distance à consommer en fonction de ces nouveaux besoins.

Grâce à la stabilité de notre équipe, nous maintenons les compétences permettant de faire évoluer plus simplement et plus rapidement votre application métier. Les modifications réalisées dans le cadre du contrat TMA sont suivies dans des tickets de support et respectent les fondamentaux de la méthodologie agile : des mini-spécifications sont formalisées puis les développements sont effectués jusqu’à la Release App qui sera testée et mise en production.

Anakeen : hébergement Cloud et MCO de vos applications web

L’hébergement Cloud et le MCO
(Maintien en Conditions Opérationnelles)

Enfin, nous pouvons prendre en charge l’hébergement Cloud pour maîtriser totalement l’infrastructure technique derrière votre application métier et vous garantir à la fois le meilleur niveau de performances et la meilleure continuité de service. Le contrat MCO renforce ainsi notre partenariat puisque nous maitrisons totalement l’environnement logiciel et technique et pouvons intervenir rapidement en support et maintenance quelle que soit la couche concernée.

L’hébergement Cloud que nous proposons est assuré sur les infrastructures de NERIM, premier hébergeur européen à intégrer et à mettre en production une architecture OCP (Open Compute Project) et filiale à 100% du groupe Bouygues Telecom depuis 2019. Vos données sont donc hébergées dans des datacenters localisés en France et liées au droit français et européen pour le RGPD.

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